Поддержка Instagram — как написать в службу техподдержки

Техническая поддержка Instagram позволяет решить проблемы с управлением аккаунта, восстановлением доступа, блокировкой и использованием социальной сети. Связаться со справочным центром можно через официальный сайт, мобильную и десктопную версию Инстаграма. Поддержка оказывает помощь частным и бизнес аккаунтам.

Как написать в службу поддержки

Чтобы написать в поддержку Инстаграма и сообщить о проблеме:

1. Запустите мобильную версию Instagram.
2. Тапните на миниатюру аватарки, в правом нижнем углу.
3. Нажмите на горизонтальные полоски.
4. Выберите «Настройки».
5. Нажмите по надписи «Справка».
6. Перейдите в раздел «Сообщить о проблеме».
7. Выбрать последнюю строчку.
8. Опишите проблему и добавьте скриншот.
9. Нажмите по надписи: «Отправить».

Важно! Служба поддержки отвечает на сообщение в течение 3 суток. Ответ приходит на электронную почту, указанную при регистрации.

Если письмо содержит не полную информацию о проблеме, представители социальной сети могут проигнорировать его.

Есть ли у Instagram горячая линия в России

Социальная сеть не имеет филиалов в РФ. Поэтому горячая линия отсутствует. Все обращения обрабатываются в электронной форме.

Отправить сообщение в Instagram можно через:

• электронную почту;
• официальный сайт;
• мобильную версию социальной сети.

Важно! Любые вопросы решаются в течение 72 часов.

Какие вопросы решает техподдержка

Служба поддержки в Инстаграма помогает решить вопросы, связанные с:

• восстановлением учетной записи;
• ошибками в работе мобильной или десктопной версии социальной сети;
• оплатой рекламы;
• созданием бизнес-аккаунта;
• верификации учетной записи;
• отсутствием уведомлений;
• временной и постоянной блокировкой аккаунта;
• конфликтными ситуациями между пользователями.

Обратиться в службу можно если появляется сообщение «Не поддерживается на вашем устройстве». В этом случае представители социальной сети помогут определить причину сбоев.

Куда обращаться если возникли проблемы

Если появились сложности или проблемы в работе Instagram:

1. Перейдите в раздел поддержки.
2. Выберите подраздел в правой части экрана.
3. Определитесь с категорией проблемы.
4. Найдите подходящий вопрос.

Для восстановления аккаунта воспользуйтесь формой, на главной странице сайта:

1. Нажмите на ссылку «Забыл пароль».
2. Укажите почтовый ящик или телефонный номер.
3. Перейдите по гиперссылке из письма.
4. Введите новый пароль.

Если возникли ситуации, отсутствующие в разделе поддержки, но требующие быстрого решения проблемы, отправьте обращение на почту Инстаграма — support@instagram.com. В письме укажите:

• ссылку на профиль;
• описание проблемы;
• скриншот с ошибкой или оскорблением.

Если проблема описана корректно, техподдержка рассмотрит обращение и отправит ответ на электронную почту.

Как написать в поддержку с компьютера

Чтобы написать в техническую поддержку социальной сети с компьютера:

1. Перейдите на сайт Instagram.
2. Нажмите на силуэт человека в правом верхнем углу.
3. Кликните на иконку в виде шестеренки рядом с «Редактировать профиль».
4. Выберите «Сообщить о проблеме».
5. Напишите о произошедшей ошибке.
6. Прикрепите скриншот с проблемой.
7. Нажмите кнопку «Отправить жалобу».

Важно! Ответ поступит на электронную почту, закрепленную за учетной записью Инстаграма.

Второй вариант подходит для владельцев устройства с операционной системой Windows 10. Чтобы отправить сообщение из десктопной версии:

1. Запустите на компьютере Instagram.
2. Войдите в аккаунт.
3. Нажмите на иконку с человеком.
4. Откройте настройки.
5. Прокрутите меню до раздела «Поддержка».
6. Нажмите «Сообщить о проблеме».
7. Выберите пункт «Что-то не работает».
8. Опешите суть проблемы.
9. Нажмите «Отправить».

Важно! Перед тем как писать сообщение, перейдите в справочный центр, для поиска информации по возникшей ситуации.

Третий способ, подходит для телефона и компьютера. Отправьте сведения об ошибке на почтовый ящик — support@instagram.com.

Чтобы поддержка ответила на письмо, укажите:

• причину обращения (краткое описание проблемы);
• действия, при которых появляется ошибка;
• ссылку на аккаунт в социальной сети;
• операционную систему и устройство, с которого осуществляется вход в учетную запись;
• скриншот, содержащий ошибку.

Если проблема указана корректно, специалисты поддержки обработают обращение и отправят ответное сообщение.