При попытке посетить социальную сеть может оказаться, что Инстаграм не работает. Сервис используется не только для общения и демонстрации фотографий и видеороликов, но и в качестве инструмента для раскрутки и ведения бизнеса. Если несколько часов неактивности для личного профиля – не беда, то для делового аккаунта она может обернуться потерей дохода.
Upd. 30.03.2021 — Сегодня 30 марта очередной сбой в работе приложения. Проблема известна с 17:00 часов по Московскому времени. Пока проблема не устранена.
Upd. 19.03.2021 — Сегодня произошел сбой в работе приложения. Пользователи видят ошибку — «Не возможно обновить ленту». Также замечены проблемы в работе приложения Whatsapp. Причина пока не известна, но ведутся работы по устранению данной проблемы. У 55% пользователей наблюдаются проблемы с приложением. У остальных пользователей есть проблемы со входом в свой аккаунт.
Проблема актуальна с 20.00 часов.
Как понять, что Инстаграм не работает
Существует несколько интернет-ресурсов, позволяющих узнать статус сайтов, например, Down Detector. Перейдите по ссылке для получения сведений о функционировании социальной сети. Вверху смотрите информацию о статусе сервиса, если проблем нет, будет отображаться надпись No problems at Instagram или «Нет сбоя».
При наличии проблемы только у вас кликните «У меня проблема с Инстаграм». На том же сайте можете посмотреть карту сбоев сервиса. На ней показано, где сервис не работает сегодня.
Аналогичный сервис Outage.report. Здесь содержатся сведения о статусе сайта, комментарии пользователей о состоянии сайта или возникающих проблемах, карта сбоев и динамика сообщений.
Выяснить, виновато ли в неполадке приложение, можно, посетив веб-версию сервиса через браузер.
Проблема на мобильном устройстве
Ошибка при входе или запуске приложения может появиться по ряду причин, одна из наиболее распространенных – ошибка программы Инстаграм. Закройте приложение, перезапустите смартфон, обычно эта операция помогает в решении ошибок.
Рассмотрим на примере Android, но все советы и рекомендации актуальны и для iPhone.
Также можете зайти в «Хранилище» и стереть все данные, которые клиент Инстаграма записал в память устройства.
Переполнена память
Бывают ситуации, когда социальная сеть работает, но видео или фотографии не отображаются или не грузятся. Здесь виновником может быть как медленный интернет, так и отсутствие свободной памяти в устройстве. В разделе «Память» в настройках смартфона или планшета посмотрите занятое и свободное пространство. Если его менее пары сотен мегабайт, освободите немного места, например, перенесите пару игр на флеш-карту.
Обновление и переустановка приложения
Посетите страницу Instagram в магазине приложений и тапните по кнопке «Обновить», чтобы инсталлировать новую версию клиента. В свежих редакциях исправляются ошибки и добавляются новые функции.
- Если это не поможет, кликните «Удалить» и подтвердите деинсталляцию приложения.
Удаляется приложение и через настройки Android: в разделе «Приложения» найдите Инстаграм.
- Перейдите по ссылке или откройте Google Play, найдите и установите клиент для социальной сети.
Для iOS новая версия находится в магазине App Store.
Если Instagram не работает после выхода свежей редакции приложения, нужно вернуться к одной из предыдущих версий или дождаться обновления. В таких случаях они появляются в течение пары часов.
Проверка пропускной способности интернет-канала
Проверьте наличие подключения к интернету и его скорость, например, через браузер или мобильное приложение для Android. Скорость ниже 1-2 Мбит/с может отрицательно сказываться на качестве подключения. При медленном интернете подключение часто не устанавливается.
Нередко помогает перезагрузка мобильного устройства или сброс сетевых настроек, особенно когда через мобильную сеть сайт функционирует, а после подключения к беспроводной – не грузится.
Директ не обновляется
На многих телефонах после выхода из аккаунта Instagram приходится переустанавливать, иначе не обновляется Директ, и сообщения пользователю не видны. Инстаграм оснащен не одним шпионским модулем, и им нужен большой перечень доступов. Если таких прав программе не дать, она отправит меньше конфиденциальных данных о пользователе, но и некоторые функции перестанут работать.
- Откройте настройки Android и перейдите в раздел «Приложения».
- Кликните по Instagram и посетите пункт «Разрешения».
- Перенесите все переключатели в положение «Вкл.» и перезапустите приложение.
Возможно, для применения настроек ее придется остановить.
Проблема на компьютере
В случае неполадок с ноутбуком или компьютером под управлением Windows следует использовать актуальную версию официального приложения Инстаграм и свежую редакцию браузера. Также доступ к сайту может блокироваться антивирусным приложением, брандмауэром или в файле hosts.
- В последнем случае откройте документ hosts в каталоге %windir%\system32\drivers\etc через любой текстовый редактор.
- Удалите строчку с адресом Instagram.com и сохраните изменения при помощи сочетания клавиш Ctrl + S.
Для доступа к hosts нужны права администратора.
Попробуйте очистить кеш и cookies в браузере. Для этого:
- Откройте историю навигации интернет-обозревателя через его настройки.
- Удалите кеш и cookies.
В Chrome, Opera, Yandex, Firefox процесс выглядит аналогично, названия пунктов могут отличаться.
Ничего не помогает
Вдруг ни один описанный метод не помог избавиться от неполадки, напишите разработчикам о ней.
- Кликните по иконке человечка на главной странице.
- Тапните по кнопке с тремя полосками, затем — по кнопке «Настройки».
- Зайдите в раздел «Справка» и тапните «Сообщить о проблеме».
- Введите причину обращения с подробным описанием и прикрепите скриншот, если это уместно.
В первую очередь рекомендуется зайти на сайт с другого устройства или иным способом (если проблема возникла с приложением, воспользуйтесь веб-браузером). Также можете узнать у знакомых, работает ли у них Инстаграм, и изучить справку, где находятся ответы на большинство задаваемых через обратную связь вопросов.
