Что делать если не работает Инстаграм — как узнать причину

При попытке посетить социальную сеть может оказаться, что Инстаграм не работает. Сервис используется не только для общения и демонстрации фотографий и видеороликов, но и в качестве инструмента для раскрутки и ведения бизнеса. Если несколько часов неактивности для личного профиля – не беда, то для делового аккаунта она может обернуться потерей дохода.

Как понять, что Инстаграм не работает

Существует несколько интернет-ресурсов, позволяющих узнать статус сайтов, например, Down Detector. Перейдите по ссылке для получения сведений о функционировании социальной сети. Вверху смотрите информацию о статусе сервиса, если проблем нет, будет отображаться надпись No problems at Instagram или «Нет сбоя».

При наличии проблемы только у вас кликните «У меня проблема с Инстаграм». На том же сайте можете посмотреть карту сбоев сервиса. На ней показано, где сервис не работает сегодня.

Проблемы с Инстаграм

Аналогичный сервис Outage.report. Здесь содержатся сведения о статусе сайта, комментарии пользователей о состоянии сайта или возникающих проблемах, карта сбоев и динамика сообщений.

Выяснить, виновато ли в неполадке приложение, можно, посетив веб-версию сервиса через браузер.

Проблема на мобильном устройстве

Ошибка при входе или запуске приложения может появиться по ряду причин, одна из наиболее распространенных – ошибка программы Инстаграм. Закройте приложение, перезапустите смартфон, обычно эта операция помогает в решении ошибок.

Рассмотрим на примере Android, но все советы и рекомендации актуальны и для iPhone.

Также можете зайти в «Хранилище» и стереть все данные, которые клиент Инстаграма записал в память устройства.

  Воспоминания в Инстаграме - как делать самостоятельно

Хранилище Инстаграм

Переполнена память

Бывают ситуации, когда социальная сеть работает, но видео или фотографии не отображаются или не грузятся. Здесь виновником может быть как медленный интернет, так и отсутствие свободной памяти в устройстве. В разделе «Память» в настройках смартфона или планшета посмотрите занятое и свободное пространство. Если его менее пары сотен мегабайт, освободите немного места, например, перенесите пару игр на флеш-карту.

Внутренний накопитель

Обновление и переустановка приложения

Посетите страницу Instagram в магазине приложений и тапните по кнопке «Обновить», чтобы инсталлировать новую версию клиента. В свежих редакциях исправляются ошибки и добавляются новые функции.

Обновление Инстаграм

  1. Если это не поможет, кликните «Удалить» и подтвердите деинсталляцию приложения.

Удаление Инстаграм

Удаляется приложение и через настройки Android: в разделе «Приложения» найдите Инстаграм.

Удаление через настройки Инстаграм

  1. Перейдите по ссылке или откройте Google Play, найдите и установите клиент для социальной сети.

Установка Инстаграм

Для iOS новая версия находится в магазине App Store.

Если Instagram не работает после выхода свежей редакции приложения, нужно вернуться к одной из предыдущих версий или дождаться обновления. В таких случаях они появляются в течение пары часов.

Проверка пропускной способности интернет-канала

Проверьте наличие подключения к интернету и его скорость, например, через браузер или мобильное приложение для Android. Скорость ниже 1-2 Мбит/с может отрицательно сказываться на качестве подключения. При медленном интернете подключение часто не устанавливается.

Логотип Инстаграм

Нередко помогает перезагрузка мобильного устройства или сброс сетевых настроек, особенно когда через мобильную сеть сайт функционирует, а после подключения к беспроводной – не грузится.

Директ не обновляется

На многих телефонах после выхода из аккаунта Instagram приходится переустанавливать, иначе не обновляется Директ, и сообщения пользователю не видны. Инстаграм оснащен не одним шпионским модулем, и им нужен большой перечень доступов. Если таких прав программе не дать, она отправит меньше конфиденциальных данных о пользователе, но и некоторые функции перестанут работать.

  1. Откройте настройки Android и перейдите в раздел «Приложения».
  2. Кликните по Instagram и посетите пункт «Разрешения».
  Где находится статистика в Инстаграме - как ее посмотреть

Разрешения Истаграм

  1. Перенесите все переключатели в положение «Вкл.» и перезапустите приложение.

Переключатели Инстаграм

Возможно, для применения настроек ее придется остановить.

Остановка программы Инстаграм

Проблема на компьютере

В случае неполадок с ноутбуком или компьютером под управлением Windows следует использовать актуальную версию официального приложения Инстаграм и свежую редакцию браузера. Также доступ к сайту может блокироваться антивирусным приложением, брандмауэром или в файле hosts.

  1. В последнем случае откройте документ hosts в каталоге %windir%\system32\drivers\etc через любой текстовый редактор.

Открыть hosts через Блокнот Инстаграм

  1. Удалите строчку с адресом Instagram.com и сохраните изменения при помощи сочетания клавиш Ctrl + S.

Удаление с hosts Инстаграм

Для доступа к hosts нужны права администратора.

Попробуйте очистить кеш и cookies в браузере. Для этого:

  1. Откройте историю навигации интернет-обозревателя через его настройки.

Вызов истории браузера Инстаграм

  1. Удалите кеш и cookies.

Удаление кэша в браузере Инстаграм

В Chrome, Opera, Yandex, Firefox процесс выглядит аналогично, названия пунктов могут отличаться.

Ничего не помогает

Вдруг ни один описанный метод не помог избавиться от неполадки, напишите разработчикам о ней.

  1. Кликните по иконке человечка на главной странице.
  2. Тапните по кнопке с тремя полосками, затем — по кнопке «Настройки».

Настройки Инстаграм

  1. Зайдите в раздел «Справка» и тапните «Сообщить о проблеме».
  2. Введите причину обращения с подробным описанием и прикрепите скриншот, если это уместно.

Написание отзыва Инстаграм

В первую очередь рекомендуется зайти на сайт с другого устройства или иным способом (если проблема возникла с приложением, воспользуйтесь веб-браузером). Также можете узнать у знакомых, работает ли у них Инстаграм, и изучить справку, где находятся ответы на большинство задаваемых через обратную связь вопросов.


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Instagram
Adblock
detector